Como funciona o envio internacional: 17 passos claros
Entendendo os conceitos essenciais
Para compreender de forma prática como funciona o envio internacional, visualize três papéis distintos. O remetente prepara a mercadoria, descreve corretamente o conteúdo, define a finalidade da remessa e escolhe o serviço. O transportador — aqui representado por DHL Express e FedEx — integra a coleta, a triagem, o transporte aéreo, o desembaraço e a entrega. Já a aduana garante a conformidade legal, verificando classificação fiscal, valor aduaneiro e eventuais licenças. Quando essas partes trabalham com dados completos e coerentes, o fluxo se torna previsível, reduzindo custos escondidos e atrasos.
Outro ponto crucial é diferenciar envio internacional para pessoa física e para pessoa jurídica. Em B2C, limites de isenção e exigências de dados tendem a ser mais simples, mas variam por país. Em B2B, códigos HS (NCM), número fiscal do importador e comprovação de origem precisam estar impecáveis. A clareza desde a cotação define o sucesso. É por isso que recomendamos seguir modelos padronizados de fatura e rotulagem, além de adotar um checklist interno.
Courier expresso x Frete internacional tradicional
O courier expresso reúne, em um único provedor, etapas que no frete tradicional são fragmentadas entre agente de cargas, companhia aérea e despachante. Na prática, isso significa informação centralizada, rastreio detalhado e prazos mais curtos, principalmente para volumes leves e urgentes. Já o frete tradicional ganha eficiência quando o peso e o volume são elevados e o prazo é flexível. Assim, o expresso é excelente para amostras, documentos e e-commerce cross-border, enquanto o frete consolidado é preferível para envios volumosos e não urgentes.
Se você deseja aprofundar em cada operador, confira os guias internos: Como funciona o DHL Express e FedEx Express. Eles detalham particularidades de serviços, prazos e requisitos de documentação. Esses materiais complementam este artigo e ajudam a comparar opções com base em origem, destino e perfil de carga.
Passo a passo de como funciona o envio internacional (17 etapas)
1) Cotação correta: peso real x peso cúbico
Comece com uma cotação que reflita a realidade do pacote. Couriers utilizam o maior entre peso real e peso dimensional. Embalagens com excesso de espaço aumentam o volume e, portanto, a tarifa. Reduzir centímetros nas três dimensões costuma gerar economia imediata, além de otimizar a ocupação nas aeronaves. Ao solicitar preços, informe medidas, peso, CEP de origem, país e CEP/postcode de destino, e a finalidade da remessa.
2) O que pode e o que não pode enviar
Há listas de mercadorias proibidas e restritas, como líquidos inflamáveis, baterias de lítio sem proteção adequada, perfumes com alto teor alcoólico, alimentos perecíveis e medicamentos. Cada país define regras próprias, e algumas exigências mudam conforme a finalidade (amostra, presente, venda). Em caso de dúvida, fale com o suporte — veja Telefone DHL — ou com a equipe técnica da FedEx antes de despachar.
3) Embalagem e rotulagem profissionais
Use caixas rígidas, cantoneiras, reforço interno e preenchimento que absorva impacto. Evite folgas que elevem o peso cúbico. A etiqueta deve estar plana e legível; anexe fatura e documentos em envelope plástico transparente. Produtos frágeis se beneficiam de dupla caixa e material antichoque. Uma boa embalagem é, ao mesmo tempo, economia e seguro.
4) Fatura comercial ou proforma
A fatura é o documento mais importante. Ela deve conter descrição específica do item, código HS (NCM), quantidade, valor, moeda, país de origem, dados completos de remetente e destinatário e a finalidade. Em amostras sem valor comercial, uma proforma pode bastar, mas ainda assim é necessário declarar um valor para fins aduaneiros e de seguro. Quanto mais clara a descrição, mais fluido será o desembaraço.
5) Dados do exportador e do importador sem erros
Preencha nome legal, número fiscal (CPF/CNPJ, VAT/EORI/EIN), endereço completo e telefone com DDI. Erros simples — como CEP trocado — viram dias de atraso. Inclua e-mail e telefone do destinatário para recebimento de avisos de impostos e agendamento de entrega. Em B2B, informe a pessoa de contato.
6) Coleta no endereço ou entrega em agência
Você pode agendar coleta na sua empresa ou levar o pacote a um ponto de atendimento. Em ambos os casos, chegue com a etiqueta impressa e a documentação pronta. Coletas possuem janela de horário; o drop-off é útil para remessas avulsas e fora da rotina. Para detalhes, veja Envio DHL e o guia FedEx Express.
7) Triagem, consolidação e voos de conexão
Após coletado, o volume segue para um centro automatizado, onde é conferido por scanners dimensionais e balanças. Em seguida, entra na consolidação com outras remessas e é roteado ao hub internacional. Essa etapa valida peso e dimensões, corrige discrepâncias e reduz riscos de cobrança adicional por reclassificação.
8) Exportação e segurança
Antes de sair do país de origem, a carga passa por controles de exportação e segurança. Em courier expresso, parte dessa checagem é pré-processada, encurtando prazos. Documentos inconsistentes, valores incompatíveis ou mercadorias restritas podem gerar inspeção física, por isso a importância de preencher tudo com precisão.
9) Chegada ao hub internacional
Nos hubs — como Leipzig (DHL) ou Memphis (FedEx) — o pacote é redirecionado ao voo final, com nova verificação de integridade. Se faltar algum dado, a equipe de atendimento pode contatar remetente ou destinatário. Ative alertas e acompanhe o rastreio para responder rapidamente.
10) Importação no país de destino
Ao pousar, inicia-se o desembaraço de importação. O courier atua como representante para classificação fiscal, cálculo de impostos e cumprimento de exigências sanitárias e de segurança. O nível de exigência varia por país e por tipo de produto. Enviar informações completas antecipa a liberação e evita armazenagem.
11) Quem paga os impostos? DDP e modelos tradicionais
No modelo DDP, o remetente antecipa tributos, simplificando a experiência do destinatário. No modelo tradicional, o importador paga antes da entrega, o que pode atrasar a última milha caso o contato não seja efetuado de imediato. Informe essa regra com clareza no checkout ou na proposta comercial.
12) Última milha e tentativas de entrega
Com a liberação concluída, a remessa entra na última milha. Geralmente há de uma a três tentativas de entrega. Falhas comuns: ausência do destinatário, barreiras de acesso e endereço incompleto. Instruções de entrega, autorização de porteiro e opção de retirada em ponto parceiro reduzem insucessos.
13) Rastreamento e comunicação proativa
Rastreie eventos de coleta, saída, chegada, liberação e entrega. Habilite e-mail e SMS para avisos automáticos. Responder a solicitações de documentos em até 24 horas costuma evitar armazenagem e devoluções. Para aprofundar, leia Como funciona o DHL Express.
14) Seguro de transporte
Contratar seguro é altamente recomendado para eletrônicos, itens frágeis e bens de alto valor. A cobertura exige embalagem adequada e exclusões contratuais podem se aplicar. Guarde notas fiscais, fotos e comprovações de valor. O limite de responsabilidade legal por quilo pode ser inferior ao valor do bem, então considere o seguro complementar.
15) Devoluções e redespacho
Quando a entrega falha por documentação, impostos não pagos ou endereço incorreto, pode ocorrer devolução ao remetente. Em e-commerce, alinhe política de devolução e troca antes da venda, detalhando prazos, custos e o estado aceitável do produto retornado. Redespachos costumam exigir nova etiqueta.
16) Prazos, sazonalidade e SLAs
Em rotas principais entre Brasil, Américas e Europa, o prazo típico varia de dois a seis dias úteis após a coleta, desde que não haja exigências alfandegárias adicionais. Datas como Black Friday e festas de fim de ano geram picos de demanda; antecipe envios críticos para manter o SLA.
17) Boas práticas que evitam atrasos
Padronize faturas com HS Codes corretos, valide endereços conforme o formato do país, treine a equipe sobre itens restritos e ative alertas de rastreio. Revise devoluções regularmente para aprender com os erros e reduzir reincidência. Com esses hábitos, o processo de como funciona o envio internacional se torna previsível e sustentável.
Custos do envio internacional e onde economizar
O preço final soma tarifa base por zona, sobretaxa de combustível, segurança, taxa de desembaraço padrão e serviços adicionais (ex.: DDP, entrega ao sábado, áreas remotas). Para reduzir custos, compacte a embalagem, consolide volumes quando possível, evite urgências de última hora e mantenha dados corretos para não pagar armazenagem. Use os materiais internos para planejar melhor: Envio internacional e Envio DHL.
| Componente | Como é calculado | Como reduzir |
|---|---|---|
| Tarifa base | Zona de destino × maior entre peso real e dimensional | Reduza dimensões, consolide itens pequenos |
| Sobretaxa de combustível | Percentual variável sobre a tarifa | Planeje envios fora de picos sazonais |
| Taxa de desembaraço | Padrão por remessa; pode variar por país | Envie dados completos e HS correto |
| Serviços adicionais | DDP, áreas remotas, sábado etc. | Contrate apenas o que for essencial |
| Armazenagem | Cobrada quando há pendências | Responda à aduana em até 24 horas |
Tabela comparativa: DHL Express × FedEx International
| Critério | DHL Express | FedEx International |
|---|---|---|
| Rede e hubs | Capilaridade forte na Europa/Ásia | Presença robusta na América do Norte |
| Prazos típicos | 2–6 dias úteis em rotas principais | 2–6 dias úteis em rotas principais |
| Rastreamento | Eventos granulares e alertas proativos | Painel detalhado e integrações B2B |
| Aduana | Pré-liberação em diversas rotas | Suporte sólido para B2B técnico |
| Serviços DDP | Disponíveis em modalidades selecionadas | Disponíveis em modalidades selecionadas |
| Atendimento | Telefone DHL e canais locais | Suporte técnico empresarial |
| Melhor para | Documentos, amostras, B2C/B2B urgentes | B2B técnico, EUA/Canadá, integrações |
Para detalhes de cada serviço, visite os guias internos: Como funciona o DHL Express e FedEx Express.
Casos de uso: documentos, amostras, e-commerce e B2B
Documentos urgentes se beneficiam da liberação simplificada e do rastreio granular. Amostras comerciais aceleram ciclos de venda por encurtar testes e homologações. No e-commerce, oferecer clareza sobre impostos (com DDP quando viável) reduz abandono de carrinho e reclamações. Em B2B, peças críticas, protótipos e lotes piloto exigem prazos curtos e previsibilidade que o courier oferece naturalmente.
Erros comuns (e como evitá-los)
Descrição genérica (“peças”) em vez de detalhada, HS Code incorreto, valor incompatível com o mercado, endereço incompleto, telefone/e-mail ausentes e itens restritos enviados sem declaração são os vilões mais frequentes. Corrija com checklists, modelos de fatura, validação de endereços e treinamento sobre mercadorias perigosas, como baterias de lítio.
Ferramentas e links úteis
- Envio internacional — visão geral, dicas e perguntas frequentes.
- Envio DHL — serviços, prazos e requisitos.
- Benefícios do envio internacional DHL 2025 — novidades e vantagens.
- DHL (site oficial) — rastreamento e restrições por país.
FAQs — Perguntas frequentes
Quais documentos são indispensáveis?
Fatura comercial ou proforma com descrição específica, HS Code, quantidade, valor e moeda; dados completos de remetente e destinatário; origem e finalidade. Licenças podem ser exigidas conforme o produto e o país.
Como calcular o peso cobrado?
É considerado o maior entre peso real (balança) e peso dimensional (com base nas medidas da caixa). Embalagens compactas economizam.
Posso enviar baterias de lítio?
Depende do tipo e da embalagem. Algumas configurações exigem declarações específicas e podem ser restritas. Consulte o suporte antes de enviar.
Quem paga os impostos de importação?
No DDP, o remetente antecipa tributos. No modelo tradicional, o destinatário paga antes da entrega. Informe isso claramente ao cliente.
Qual o prazo típico de entrega?
Em rotas principais, de 2 a 6 dias úteis após a coleta, desde que a documentação esteja correta e não haja exigências adicionais da aduana.
Como evitar retenções na alfândega?
Use descrições específicas, HS Code correto, valores reais e contatos do destinatário. Responda rapidamente a solicitações de documentos.
Seguro é obrigatório?
Não é obrigatório, mas é recomendado para itens frágeis ou de alto valor. Garante cobertura até o valor declarado, respeitadas as condições.
O que acontece se a entrega falhar?
Haverá novas tentativas, contato com o destinatário e, em alguns casos, opção de retirada em ponto parceiro. Persistindo, pode ocorrer devolução.
Courier é sempre mais caro do que o frete tradicional?
Não. Para cargas leves e urgentes, o courier pode ser mais eficiente e econômico quando se considera o custo de oportunidade do prazo.